F.A.Q

Foire aux questions

LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offert partout dans le monde. 

• Quelle est la durée de livraison ?

Le délais d'expédition est de 48 heures ouvrées maximum, quant au délais de livraison celui-ci peut varier entre 3 à 8 jours ouvrés selon de transporteur.

(Cependant, étant donné la situation mondiale actuelle, la livraison peut durer jusqu'à 21 jours dû à certaines ruptures de stock et certains problèmes de logistiques avec les transporteurs. La livraison en DOM-TOM est également plus longue. Merci de votre compréhension).

• Que faire si mon colis n'est pas encore livré ?

Dans un premier temps, veuillez vérifier le suivi de votre commande.

Par la suite, contactez-nous à info@cleanhouse.fr. Nous tenterons d'en savoir plus et nous vous informerons des suites.

• Pourquoi ai-je reçu un packaging différent ?

Il est possible que pour des raisons de stocks nous n'ayons plus de boîtes disponibles. Nous envoyons donc nos articles dans des boîtes différentes.

Il faut prendre en considération que l'exposition d'une image de produits peut être plus sombre ou plus claire selon la photo. 

• Comment demander un retour ou un remboursement ? 

Pour toute demande de retour ou remboursement, il vous suffit de nous contacter directement via notre adresse mail info@mybodypride.fr afin que nous examinions votre requête au plus vite.

• Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Tous les frais de retour et autres charges susceptibles de s'appliquer sont à la charge du client sauf cas exceptionnels.

• Que faire si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement ? 

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter votre compte bancaire dans un premier temps.

Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous n'obtenez pas de résultat, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. 

Sans résultats convaincants avec les solutions proposées, veuillez s'il vous plaît nous contacter info@cleanhouse.fr

 

FACTURATION ET PAIEMENT

• Est-il possible d'obtenir une facture d'achat ?

Bien évidemment, vous recevez votre facture automatiquement après votre achat dans l'e-mail de confirmation de commande. De plus, celle-ci est téléchargeable au format PDF.

• Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et Apple Pay.

Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, mandats-poste ainsi que les virements bancaires. 

• Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée dès votre achat.

Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement dans lequel votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. 

Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.